Как удалить карту из кабинета Приват24?

Бывает, что карта давно лежит в ящике, не используется, а в личном кабинете она висит в списке. Или истек срок действия, и в перевыпуск отсутствует необходимость. А может, Вы решили навести порядок в финансах и оставить те карты, которыми реально пользуетесь. Причины бывают разные — а вопрос один: как от лишней карты избавиться?

Хорошая новость: в большинстве случаев удалить карту из Приват24 вполне реально онлайн, без визита в отделение. Ниже разберём четыре рабочих способа. А ещё поговорим о нюансах, что стоит учесть перед нажатием на кнопку «Закрыть».

Когда может понадобиться удалить карту из Приват24?

Казалось бы, карта не мешает — пусть висит в приложении. Но на практике всё не просто.

Допустим, у Вас три карты ПриватБанка. Одной платите за покупки, вторая — зарплатная, а третья была открыта «на всякий случай». Этим «случаем» Вы не воспользовались, а карта продолжает числиться. И если третья карта подразумевает обслуживание — деньги могут списываться, в том числе при нулевом балансе. Неприятный сюрприз, правда?

Вот типичные ситуации, когда стоит задуматься о закрытии:

• Карта давно не используется, и Вы не планируете к ней возвращаться;
• Истек срок действия карты, а перевыпуск не интересен — просроченная карта просто мешает;
• Вы сменили банк и хотите полностью избавиться от карты ПриватБанка;
• Необходимо убрать карту из личного кабинета, чтобы не путаться между счетами;
• Хотите удалить карту, созданную для разовой оплаты в интернете.

Что проверить перед закрытием карты?

Прежде чем закрыть карту в Privat24, стоит убедиться в определенных вещах. Иначе процесс затянется или вообще не сработает.

Остаток средств на карте

Проверьте, есть ли на карте деньги. Если присутствует остаток средств — переведите на другую карту или снимите. Закрытие карты с балансом разрешается, но банк попросит сначала решить вопрос с деньгами.

Зайдите в раздел «Мои счета» — там видна актуальная сумма по картам.

Задолженность и овердрафт

А вот это критичный момент. Если есть задолженность или подключён овердрафт, просто так закрыть карту не получится. Сначала придется погасить долг полностью. Даже если сумма символическая — 5–10 грн. — банк не даст закрыть счёт, пока баланс не станет нулевым или положительным.

Кстати, овердрафт часто подключается автоматически — проверьте в настройках, не подключили ли Вам этот «бонус».

Автоплатежи и подписки

Если к карте привязаны регулярные платежи — коммуналка, подписка на сервисы, оплата мобильного — отвяжите их заранее. Иначе при закрытии платежи начнут «падать» с ошибкой, а Вы можете пропустить важную оплату.

Блокировка карты

Иногда люди путают блокировку и закрытие. Заблокированная карта — это временная мера (потеряли, украли). Счёт при этом остаётся. А вот закрытие — финальное действие. Если Вам нужно удалить заблокированную карту, сначала уточните статус счёта — возможно, потребуется обратиться к оператору поддержки.

Способ 1. Через мобильное приложение Приват24

Самый быстрый вариант — всё делается через мобильное приложение за пару минут.

Откройте Приват24 на телефоне и перейдите в раздел «Мои счета». Найдите карту, которую хотите убрать. Нажмите на неё, чтобы открыть детали. Дальше ищите управление картой/счетом — обычно это иконка шестерёнки или пункт в меню «Настройки карты».

Что делать дальше:

1. Перейдите в настройки выбранной карты;
2. Найдите пункт «Закрыть карту/счёт»;
3. Подтвердите действие — Вы получите SMS-код или push-уведомление для подтверждения;
4. Готово. Карта исчезнет из списка, а если Вы закрывали счёт — он перейдёт в статус «закрыт».

Этот способ отлично подходит, чтобы удалить виртуальную карту — они закрываются моментально, без дополнительных условий. С пластиком тоже обычно проблем нет, если выполнены условия из предыдущего раздела.

Способ 2. Через web-версию интернет-банкинга

Не у всех под рукой телефон с приложением. Или, может, Вам удобнее работать на компьютере. В таком случае подойдёт web-версия — через интернет-банкинг можно сделать практически то же самое.

Зайдите на сайт, авторизуйтесь и перейдите в раздел с картами. Интерфейс немного отличается от мобильного, но логика та же:

1. Найдите карту в разделе «Мои счета»;
2. Откройте настройки (иногда нужно кликнуть по номеру карты или выбрать пункт «Детали»);
3. Выберите «Закрыть»;
4. Подтвердите операцию.

По сути, закрыть карту в Privat24 через браузер так же просто. Единственное — в web-версии некоторые функции могут обновляться с задержкой, поэтому если кнопка закрытия не появляется, попробуйте обновить страницу или зайти через другой браузер.

Способ 3. Через чат-бот или оператора поддержки

Если в приложении или на сайте что-то пошло не так (кнопка неактивна, выдаёт ошибку, карта в странном статусе), есть третий путь — обратиться в поддержку.

В приложении Приват24 есть встроенный чат-бот. Напишите ему что-то вроде «хочу закрыть карту» — бот предложит варианты и проведёт через процесс. Если ситуация нестандартная, бот переключит Вас на живого оператора поддержки.

Ещё один вариант — позвонить на горячую линию 3700 (бесплатно с мобильного по Украине). Оператор уточнит данные, проверит статус карты и поможет подать заявку на закрытие карты в Privat24. Это особенно полезно, если нужно удалить заблокированную карту или разобраться с ситуацией, когда есть задолженность.

Что понадобится для звонка:

• Назвать ФИО и дату рождения;
• Возможно — последние цифры карты или кодовое слово;
• Ответить на контрольные вопросы для идентификации.

По телефону можно и уточнить срок действия карты, и узнать, нет ли скрытых долгов, и даже заказать справку о закрытии счета — если она Вам понадобится в будущем.

Способ 4. В отделении банка

Иногда без личного визита не обойтись. Например, если закрытие карточного счета требует подписи на бумаге. Или если Вы хотите получить справку о закрытии счета сразу на руки. А бывает, что онлайн-способы просто не срабатывают — карта в каком-то «зависшем» статусе, и дистанционно вопрос не решается.

Что взять с собой:

• Паспорт (ID-карта или загранпаспорт);
• Карту, которую желаете закрыть (при ее наличии);
• ИНН (идентификационный код).

В отделении сотрудник проверит статус счёта, убедится в отсутствии задолженностей и оформит закрытие. Если по карте был овердрафт — его закроют тут же (при условии, что долг погашен). Весь процесс занимает минут 15–20.

Кстати, именно в отделении проще всего оформить полное расторжение договора с банком — если Вы закрываете последнюю карту и больше не планируете пользоваться услугами ПриватБанка.

Как удалить виртуальную карту из Приват24?

С виртуальными картами всё проще. Они не имеют физического носителя, поэтому процесс закрытия занимает буквально секунды.

Откройте приложение, найдите виртуальную карту в разделе «Мои счета», перейдите в настройки карты и выберите «Закрыть». Подтвердите — и готово. Никаких дополнительных условий, никаких визитов в отделение банка.

Удалить виртуальную карту можно и через интернет-банкинг в web-версии — алгоритм аналогичный. Это удобно, если Вы создавали карту для разовой покупки онлайн и она Вам больше не нужна.

Что делать, если карту не удаётся закрыть?

Не всегда всё проходит гладко. Вот несколько ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, и что с ними делать:

1. Карта заблокирована. Чтобы удалить заблокированную карту, иногда нужно сначала её разблокировать, а потом закрыть. Но чаще можно обойтись обращением к оператору поддержки или визитом в отделение банка — там карту закроют, минуя этап разблокировки.
2. Есть задолженность. Пока долг не погашен — закрытие невозможно. Проверьте сумму в приложении, погасите и повторите попытку. Если задолженность спорная — звоните на горячую линию 3700 и разбирайтесь с оператором.
3. Карта привязана к кредиту. Если карта выступает обеспечением по кредитному договору, её нельзя закрыть до полного погашения кредита. Тут только ждать.
4. Просроченная карта не исчезает из приложения. Бывает, что срок действия карты давно истёк, а она всё ещё отображается. Это нормально — просроченная карта не закрывается автоматически. Нужно самостоятельно подать заявку на закрытие карты в Privat24 любым из четырёх способов выше.
5. Техническая ошибка. Приложение зависло, кнопка не нажимается, экран белый. Попробуйте позже, обновите приложение или используйте web-версию. Если не помогает — чат-бот или звонок на 3700.

Удаление карты vs. закрытие счёта: в чём разница?

Этот момент часто вызывает путаницу, поэтому разберём отдельно.

Когда Вы нажимаете «Закрыть карту» в приложении, Вы закрываете именно карту — пластик (или виртуальный аналог). Но карточный счёт, к которому она была привязана, может остаться активным. К одному счёту бывает привязано несколько карт — например, основная и дополнительная. Закрыв одну карту, Вы не закрываете счёт.

Если Ваша цель — полное закрытие карточного счета, нужно закрыть все привязанные к нему карты, а потом закрыть сам счёт. Это можно сделать в тех же настройках карты в Приват24 — ищите пункт «Закрыть счёт», а не «Закрыть карту».

А расторжение договора — это ещё один уровень. Тут Вы полностью прекращаете отношения с банком по конкретному продукту. Для этого, как правило, нужно обратиться в отделение банка с паспортом.

Часто задаваемые вопросы

Реально ли удалить карту из Приват24 без визита в отделение?

Да. Обычно удалить карту из Приват24 можно онлайн — через приложение, интернет-банкинг или обратившись по номеру 3700. Визит понадобится только в нестандартных ситуациях: сложная задолженность, необходимость справки о закрытии счета на бумаге, полное расторжение договора.

Сколько времени занимает закрытие карты?

Если Вы делаете это в приложении на телефоне или web-версии, карта закрывается практически мгновенно. Закрытие карточного счета в свою очередь занимает до нескольких дней — банку нужно время на обработку. В отделении всё оформляется за один визит.

Нужно ли платить за закрытие карты?

Нет. Закрыть карту ПриватБанка можно бесплатно. Но если по карте есть непогашенная задолженность или начисленные проценты — их придётся оплатить перед закрытием.

Что будет с деньгами на карте при закрытии?

Если на карте остался остаток средств, банк предложит перевести их на другую карту. Если закрываете в отделении — деньги могут выдать наличными. Не стоит закрывать карту, не разобравшись с балансом, — потом вернуть средства будет сложнее.

Можно ли восстановить карту после закрытия?

Нет. Закрытая карта не восстанавливается. Если Вам снова понадобится карта ПриватБанка, придётся открывать новую. Поэтому перед закрытием хорошо подумайте — может, проще просто скрыть её в личном кабинете?