Как можно заменить карточку в ПриватБанке?

Карта ПриватБанка — штука надёжная, но не вечная. Пластик изнашивается, срок действия заканчивается, а иногда карту просто теряешь в самый неподходящий момент. И вот тут возникает вопрос: как быстро и без нервов получить новую?

На самом деле замена карты ПриватБанка — процедура несложная. Банк предлагает сразу четыре способа это сделать: через приложение Privat24, в отделении банка, по горячей линии 3700 и даже с доставкой карты ПриватБанка Новой Почтой — в том числе за границей. Ниже разберём каждый вариант по шагам, чтобы Вы могли выбрать тот, который подходит именно Вам.

В каких случаях нужно менять карту?

Прежде чем бежать заказать карту, давайте разберёмся — а точно ли Вам это нужно прямо сейчас. Не все ситуации требуют срочного перевыпуска карты Приват. Иногда можно обойтись и без замены пластика.

Вот основные причины, когда перевыпустить карту действительно стоит:

• Карта просрочена или скоро истечёт срок действия, и Вы планируете поездку за границей, где терминалы строго проверяют дату. Внутри Украины при этом карта может работать — банк автоматически продлевает действие всех карт на период военного положения. Но за рубежом это продление не всегда «видят» платёжные системы.
• Вы потеряли карту ПриватБанка или её украли. В этом случае нужна немедленная блокировка карты и заявка на перевыпуск.
• Пластик повреждён — карту погнули, поцарапали магнитную ленту или чип перестал считываться. Кстати, такое часто бывает, если носить карту в заднем кармане джинсов.
• Были зафиксированы мошеннические операции по Вашему счёту. В таком случае банк сам рекомендует заменить карточку, чтобы скомпрометированные данные больше не использовались.
• Изменились персональные данные — например, фамилия после замужества. Тогда нужна именная карта с обновлёнными данными.
• Вы просто хотите обновить пластик — например, заказать карту с индивидуальным дизайном или именную карту с фото.

Автопродление карт в военное время: можно ли не менять?

С начала полномасштабного вторжения ПриватБанк автоматически продлил срок действия всех карт на 30 месяцев. Это значит, что даже если на Вашем пластике указана дата «до 09/2024», он по-прежнему работает. Вы спокойно можете оплачивать покупки в торговой сети, снимать наличные в банкоматах и пользоваться интернет-банкингом.

Но есть нюансы. Допустим, Вы выехали в Польшу или Германию. Заходите в магазин, прикладываете карту — а терминал отказывает. Почему? Европейские POS-терминалы видят дату на пластике и считают карту недействительной. Внутри Украины система ПриватБанка «знает» о продлении, а зарубежные — нет.

Поэтому если Вы находитесь за границей или планируете поездку, лучше продлить карту через полноценный перевыпуск. Так на пластике будет актуальная дата, и проблем при оплате не возникнет.

Способ 1: перевыпустить карту в Приват24

Самый быстрый и удобный способ поменять карту ПриватБанка — это сделать всё не выходя из дома через приложение Privat24. Буквально за пару минут.

Что нужно сделать:

1. Откройте приложение Приват24 на смартфоне;
2. Перейдите в раздел «Кошелёк» (или «Все карты»);
3. Выберите карту, которую хотите заменить;
4. В настройках карты нажмите «Заказать карту»;
5. Выберите способ получения — в отделении, через почтомат Новой Почты или курьерской доставкой;
6. Подтвердите заявку.

Всё. Заявка на перевыпуск оформлена. Если выбрали доставку по Украине, карта обычно приходит в отделение или почтомат Новой Почты уже на следующий день. Это, кстати, работает и для тех, кто хочет перевыпустить зарплатную карту — алгоритм тот же.

Допустим, Вы живёте в небольшом городе, где ближайшее отделение — в 40 км. Зачем ехать, когда достаточно заказать карту и забрать её в ближайшем почтомате? К слову, так можно сразу оформить карту с индивидуальным дизайном — банк регулярно обновляет каталог доступных вариантов.

Способ 2: замена карты в отделении банка

Классический вариант — прийти лично в любое отделение банка. Подходит тем, кто предпочитает решать вопросы офлайн или если нужна консультация.

С собой нужно взять:

• Паспорт (или ID-карту);
• Идентификационный код (ИНН).

Сотрудник банка примет заявку на перевыпуск и предложит варианты: забрать новую карту в этом же отделении (обычно она готова в течение нескольких дней) или оформить доставку. Процедура замены бесплатна.

Этот способ особенно актуален в двух случаях. Первый — если Вам нужна именная карта с фото. Такие заказы проще оформить на месте, с помощью сотрудника. Второй — если Вы хотите перевыпустить зарплатную карту и нужно уточнить нюансы по зарплатному проекту.

Кстати, старую карту с истёкшим сроком действия лучше вернуть в банк. По правилам, пластик с закончившимся сроком нужно сдать на уничтожение (кроме случаев утери или кражи, когда карты у Вас физически нет).

Способ 3: звонок на горячую линию 3700

Если нет возможности зайти в приложение или добраться до отделения, позвоните на горячую линию 3700. Оплата за звонки на этот номер с мобильного не взымается.

Как это работает:

Вы звоните на 3700, проходите идентификацию — оператор попросит назвать ФИО, дату рождения и, возможно, кодовое слово. После этого сообщаете причину обращения: утеря, кража, при истечении срока действия — что угодно. Оператор оформит заявку на перевыпуск и расскажет, когда и где можно забрать новую карту.

А ещё можно сразу попросить оформить доставку карты ПриватБанка Новой Почтой — прямо во время звонка. Карту привезут по указанному адресу, ходить никуда не придётся.

Этот способ удобен, если Вы потеряли карту ПриватБанка — в одном звонке решаете сразу две задачи: блокировка карты и заказ новой. Не нужно отдельно блокировать в приложении, потом отдельно заказывать перевыпуск.

Способ 4: доставка карты за границу

Для украинцев, которые находятся за границей, ПриватБанк совместно с Visa и Mastercard запустил программу бесплатной международной доставки, что на сегодняшний день доступна в более 60 стран.

Доставка карты ПриватБанка Новой Почтой (а точнее, Nova Post Global) за границу оформляется так:

1. Откройте Приват24;
2. Выберите карту для перевыпуска или нажмите «Добавить новую»;
3. Нажмите «Заказать карту» и выберите международный способ доставки;
4. Укажите запрашиваемые данные;
5. Подтвердите заказ.

Срок доставки по Украине — 1–5 дней. За границу — от 7 до 30 дней, в зависимости от страны. Карту можно получить в отделении Nova Post за рубежом или курьером по указанному адресу.

Эта услуга особенно востребована среди тех, чья карта просрочена, а автопродление не помогает при оплате за рубежом. По статистике банка, больше всего заказов поступает из Польши, Германии и Чехии.

Что делать, если карту потеряли или украли?

Ситуация неприятная, но решаемая. Главное — действовать быстро.

Если Вы потеряли карту ПриватБанка или подозреваете кражу, первым делом её необходимо заблокировать. Это возможно тремя способами: в приложении Privat24 (раздел управление картой → блокировка карты), набрав 3700 или в чат-боте банка.

После блокировки оформляйте заявку на перевыпуск любым из четырёх способов, описанных выше. Новая карта будет привязана к тому же счёту, деньги никуда не денутся.

Если были мошеннические операции — обязательно сообщите об этом оператору. Банк проведёт расследование и, в зависимости от ситуации, может компенсировать убытки. Но здесь важен фактор времени: чем раньше заблокируете карту после утери или обнаружения подозрительных операций, тем выше шансы вернуть деньги.

И ещё один совет из практики: если карта «забыта» в банкомате — не ждите, что он её вернёт. Банкомат ПриватБанка изымает забытые карты и не возвращает их. Единственный выход — перевыпуск.

Можно ли получить карту через доверенное лицо?

Бывают ситуации, когда прийти за картой лично невозможно — болезнь, возраст, нахождение за рубежом. В таком случае карту может получить доверенное лицо.

Для этого понадобится нотариальная доверенность на получение карты. В документе должно быть чётко указано право на:

• распоряжение счетами доверителя;
• перевыпуск банковских карт;
• открытие и закрытие счетов;
• получение средств.

Доверенное лицо приходит в отделение банка с оригиналом доверенности, своим паспортом и идентификационным кодом. Сотрудник банка проверит подлинность документа и выдаст карту.

Есть и альтернативный вариант — ПриватБанк позволяет оформить доверенность прямо в отделении, без нотариуса. Правда, в таком случае представитель должен быть клиентом ПриватБанка и иметь установленный Приват24 на телефоне. Банковский сотрудник отправит уведомление, которое нужно подтвердить в приложении. Этот вариант бесплатный, но распространяется только на конкретный счёт, а не на все Ваши карты и депозиты.

Сколько стоит перевыпуск и что нужно знать о сроках?

Перевыпуск карты Приват — процедура бесплатная. Не важно, заказываете Вы замену при истечении срока действия, после утери или просто хотите карту с новым дизайном — платить не нужно.

Сроки зависят от способа получения:

• В отделении банка — карта обычно готова в течение 1–3 рабочих дней, иногда и в тот же день;
• Доставка Новой Почтой по Украине — 1–5 дней. Часто карта приходит уже на следующий день;
• Международная доставка — от 7 до 30 дней в зависимости от страны;
• Digital-карта в Приват24 — мгновенно. Это виртуальная карта, которой можно платить через смартфон сразу после оформления.

Кстати, о Digital-карте. Если Вам срочно нужен доступ к деньгам, а ждать пластик нет времени, оформите её в разделе «Все карты» → «Добавить» → «Digital». Она работает с Apple Pay и Google Pay, позволяет платить в интернете и даже снимать наличные в банкоматах ПриватБанка по QR-коду. А физический пластик закажете параллельно и получите, когда он будет готов.

Что не забыть после замены карты?

Получили новую карту — отлично. Но есть несколько вещей, которые стоит сделать сразу, иначе потом можно столкнуться с неприятными сюрпризами.

Активируйте карту в Privat24. Без активации она не будет работать — ни в магазине, ни в банкомате. Зайдите в управление картой и нажмите «Активировать».

Обновите данные карты во всех сервисах. Если у Вас были подписки (Netflix, Spotify, Apple Music), интернет-магазины с сохранённой картой, оплата коммунальных через автоплатёж — во всех этих местах нужно заменить реквизиты на новые. Иначе платежи начнут «отваливаться», и Вы узнаете об этом в самый неудобный момент.

Перепривяжите карту в Apple Pay или Google Pay. Старая карта автоматически блокируется после перевыпуска, так что токен в платёжном кошельке перестанет работать.

И последнее — уничтожьте старую карту, если она у Вас на руках. Разрежьте ножницами чип и магнитную полосу. Не выбрасывайте просто так в мусор — даже на «мёртвой» карте может остаться информация, которой не стоит делиться.