Многие знают, как действовать при потере или краже платежной карточки. Но не все понимают, как поступить при потере телефона, который привязан к карте. Дело в том, что он используется при проведении разного рода банковских операций: входе в интернет-банкинг, оформлении депозитов, счетов в режиме онлайн, снятии средств. Поэтому стоит разобраться, что делать, если потерял телефон и карту ПриватБанка.
Действия при утере карты и телефона
Если потеряна любая карточка ПриватБанка, первое, что требуется сделать — это ее заблокировать. Это необходимо для исключения использования ее злоумышленниками. Сделать это нужно как можно быстрее, чтобы ею не успели воспользоваться.
Если потеряли только телефон, то его нужно заменить через банкомат или в самом банке. В первом случае требуется вставить «пластик» в банкомат и вести пин-код. Найти на главном экране раздел «Другие операции» и «Изменение/привязка телефона». В данном меню ввести номер, который хотите привязать к карточке, и дождаться получения смс. Если в течение 1 минуты сообщение не приходит, потребуется запросить звонок банка – для этого есть соответствующая кнопка. После подобного подтверждения номер будет изменен и его удастся применять для входа в Приват24.
Изменить финансовый номер удастся и в самом банке. При обращении в отделение, с собой нужно взять паспорт и карточку.
Стоит отправиться к любому свободному специалисту и пояснить ситуацию. Он поможет в привязке другого номера, на это уйдет до 10 минут.
Что касается ситуации потери и телефона, и карты, то следует поступить так:
- Заблокировать карту. Если финансовый номер не утерян, то это удастся сделать только совершив звонок в колл-центр банка (на 3700, бесплатно) или посетив отделение лично.
- Сменить финансовый телефон. Сделать это можно только в отделении ПриватБанка. Дело в том, что телефон привязан к пластику. Если потерять и то, и другое, то не получится использовать ни один из способов идентификации клиента, кроме как через паспорт. Именно поэтому нужно обращаться только в отделение.
Порядок блокировки карты
Есть несколько вариантов блокировки. Среди них:
- Отправка смс на номер 10060. Для этого нужно знать номер утерянной карточки. Посмотреть его можно в договоре или в системе Приват24. На этот номер требуется отправить сообщение с текстом BLOCK+ХХХХ, где ХХХХ — это четыре последние цифры номера карты.
- Через Приват24. Это самый удобный вариант, однако, его удастся использовать, только если есть в наличии привязанный к карте номер, иначе не удастся пройти авторизацию в системе. Если он есть, то нужно войти в личный кабинет, найти меню «Мои счета». Далее нажать «Управление картой» и «Блокировка карты». Последний шаг – нажать «Заблокировать».
- Приложение Приват24. Можно провести аналогичные действия в приложении Приват24, если оно уже скачано и установлено на смартфоне.
- Через банкомат. Достаточно удобный способ, но опять же нужен телефон. В банкомате следует выбрать раздел «Операции без карты» и указать свой номер, привязанный к банковскому пластику. Далее внести присланный код из смс и перейти к опции блокировки. Из предложенного списка выбрать необходимый счет, нажать на него и ввести пин-код. Спустя пару минут платежный инструмент станет неактивным и снять с него деньги не получится.
В отделении. Нужно с собой взять паспорт и идентификационный код. Обратиться к специалисту банка и после подтверждения личности клиента он заблокирует карточку. Тут же можно получить новую.
- Звонок на 3700. Это горячая линия для клиентов. Оператору нужно сообщить данные паспорта и утерянного платежного инструмента. По этим реквизитам проведут блокировку.
Если провести блокировку быстро, то с деньгами ничего не случится, ведь они хранятся на счете клиента. В дальнейшем можно обратится в банк для перевыпуска карточки. Сотрудники финансового учреждения выдадут новою, но привязанную к тому же счету, карту.
Процедура действий при потере телефона или карточки вполне стандартна – главное сделать все как можно быстрее, чтобы этими инструментами не успели воспользоваться злоумышленники и не сняли ваши деньги.
