На жаль, багато користувачів Приват24 не знають, як швидко й ефективно відновити доступ до свого облікового запису в інтернет-банку. Найчастіше клієнти стикаються з блокуванням через забутий пароль, введення невірних даних кілька разів поспіль або з міркувань безпеки з боку банку. У таких ситуаціях важливо не панікувати і пам’ятати, що існує кілька простих способів розблокувати свій профіль.
Чому можуть заблокувати акаунт у Приват24?
Існує кілька основних причин, через які ПриватБанк може заблокувати доступ до акаунту в Приват24:
- Триразове введення неправильних даних для входу, таких як пароль або одноразовий код із СМС. Це зроблено для захисту облікового запису від потенційних зловмисників, які намагаються підібрати правильну комбінацію.
- Підозра на злам особистого кабінету. Система безпеки Приват24, хоча і є однією з найсучасніших в Україні, іноді може помилково сприймати певні дії користувача за спробу несанкціонованого доступу. Наприклад, вхід до акаунту з нового пристрою, незвична активність або перекази великих сум можуть викликати підозри та призвести до автоматичного блокування з метою безпеки.
Які способи допоможуть розблокувати особистий кабінет Приват24?
У більшості випадків розблокувати акаунт можна віддалено, не відвідуючи відділення банку. Найбільш ефективні способи це:
Відновлення через форму на сайті
Для цього потрібно перейти в розділ “Вхід у Приват24” на головній сторінці та натиснути “Забули пароль”. Далі система попросить вказати номер мобільного, прив’язаний до облікового запису, останні чотири цифри банківської картки, зареєстрованої в Приват24, електронну пошту і новий пароль.
Після заповнення форми, клієнту буде надіслано запит на введення ПІН-коду від картки, дані якої були вказані раніше. Це необхідно для підтвердження особи власника акаунта. Завершальним етапом стане повторне введення номера телефону і нового пароля. Якщо всі дані введені вірно, доступ до особистого кабінету буде відновлено.
За допомогою онлайн-підтримки
Щоб скористатися цією опцією, потрібно зайти на сайт ПриватБанку, знайти віджет чату та обрати відповідну категорію питання, наприклад, “платіжні картки” або “платежі, перекази, обмін валют”.
Оператор зв’яжеться з Вами протягом кількох хвилин і підкаже подальші дії. Зазвичай для ідентифікації особи клієнту необхідно надати фотографію паспорта та пройти верифікацію через веб-камеру. Після успішного підтвердження особи, співробітник допоможе відновити доступ до акаунту.
За телефоном 3700
Зателефонувавши на цей номер, клієнт зможе пояснити свою ситуацію оператору і попросити про допомогу в розблокуванні акаунта. Для підтвердження особи і прав на доступ до інтернет-банку, співробітник підтримки поставить низку уточнюючих запитань, як-от ПІБ власника облікового запису, номер прив’язаної картки, кодове слово або іншу персональну інформацію (наприклад, кількість дітей або дівоче прізвище матері). Якщо клієнт правильно відповість на всі запитання, оператор ініціює процедуру розблокування, яка зазвичай займає не більше 24 годин.
У відділенні банку
У деяких випадках, проблему може бути складно вирішити телефоном. Тоді єдиним варіантом, що залишився, буде особистий візит до найближчого відділення ПриватБанку. На місці клієнту потрібно буде звернутися до менеджера і пояснити ситуацію із заблокованим доступом у Приват24.
Співробітник банку попросить пред’явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу, а також уточнить причини блокування акаунта. Якщо з документами все гаразд, і в банку немає серйозних підстав для обмеження доступу, менеджер активує дані для входу в інтернет-банк. Як правило, це відбувається протягом одного робочого дня.
Безумовно, похід до відділення банку може бути не найзручнішим способом розблокування, особливо якщо потрібно терміново зайти у свій особистий кабінет. До того ж, час роботи офісів ПриватБанку обмежений. Однак, у більшості випадків цей метод гарантовано допоможе повернути доступ до Приват24 і знову користуватися всіма перевагами онлайн-банкінгу.
