Як видалити картку з кабінету Приват24?

Буває, що картка вже давно лежить у шухляді, не використовується, а в особистому кабінеті вона все ще значиться у списку. Або термін її дії закінчився, і немає потреби в переоформленні. А може, Ви вирішили навести лад у своїх фінансах і залишити лише ті картки, якими реально користуєтеся. Причини бувають різні — а питання одне: як позбутися зайвої картки?

Гарна новина: у більшості випадків видалити картку з Приват24 цілком реально онлайн, без візиту до відділення. Нижче розглянемо чотири дієві способи. А ще поговоримо про нюанси, на які варто звернути увагу перед тим, як натиснути кнопку «Закрити».

Коли може знадобитися видалити картку з Приват24?

Здавалося б, карта не заважає — нехай залишається в додатку. Але на практиці все не так просто.

Припустимо, у вас є три картки ПриватБанку. Однією ви розраховуєтесь за покупки, друга — зарплатна, а третя була відкрита «про всяк випадок». Цим «випадком» ви не скористалися, а картка продовжує числитися. І якщо третя картка передбачає обслуговування — гроші можуть списуватися, у тому числі за нульового балансу. Неприємний сюрприз, правда?

Ось типові ситуації, коли варто задуматися про закриття:

• Картка вже давно не використовується, і Ви не плануєте повертатися до неї;
• Термін дії картки закінчився, а переоформлення не цікавить — прострочена картка просто заважає;
• Ви змінили банк і хочете повністю позбутися картки ПриватБанку;
• Необхідно видалити картку з особистого кабінету, щоб не плутати рахунки;
• Хочете видалити картку, створену для одноразової оплати в Інтернеті.

Що перевірити перед закриттям картки?

Перш ніж закрити картку в Privat24, варто переконатися в деяких речах. Інакше процес затягнеться або взагалі не відбудеться.

Залишок коштів на картці

Перевірте, чи є на картці гроші. Якщо на картці є залишок коштів — перекажіть їх на іншу картку або зніміть. Закриття картки з залишком коштів дозволено, але банк попросить спочатку вирішити питання з грошима.

Зайдіть у розділ «Мої рахунки» — там можна побачити актуальну суму на картках.

Заборгованість та овердрафт

А ось це важливий момент. Якщо є заборгованість або підключений овердрафт, просто так закрити картку не вийде. Спочатку доведеться повністю погасити борг. Навіть якщо сума символічна — 5–10 грн. — банк не дозволить закрити рахунок, доки баланс не стане нульовим або позитивним.

До речі, овердрафт часто підключається автоматично — перевірте в налаштуваннях, чи не підключили вам цей «бонус».

Автоплатежі та передплати

Якщо до картки прив’язані регулярні платежі — комунальні послуги, передплата на сервіси, оплата мобільного зв’язку — від’єднайте їх заздалегідь. Інакше під час закриття рахунку платежі почнуть «провалюватися» з помилкою, а Ви можете пропустити важливу оплату.

Блокування картки

Іноді люди плутають блокування та закриття. Заблокована картка — це тимчасовий захід (загубили, вкрали). Рахунок при цьому залишається. А ось закриття — остаточна дія. Якщо вам потрібно видалити заблоковану картку, спочатку уточніть статус рахунку — можливо, доведеться звернутися до оператора служби підтримки.

Спосіб 1. Через мобільний додаток Приват24

Найшвидший варіант — все робиться через мобільний додаток за кілька хвилин.

Відкрийте Privat24 на телефоні та перейдіть до розділу «Мої рахунки». Знайдіть картку, яку хочете видалити. Натисніть на неї, щоб переглянути деталі. Далі знайдіть опцію управління карткою/рахунком — зазвичай це іконка шестерні або пункт у меню «Налаштування картки».

Що робити далі:

1. Перейдіть до налаштувань обраної карти;
2. Знайдіть пункт «Закрити картку/рахунок»;
3. Підтвердьте дію — ви отримаєте SMS-код або push-повідомлення для підтвердження;
4. Готово. Картка зникне зі списку, а якщо Ви закривали рахунок — він перейде у статус «закритий».

Цей спосіб чудово підходить для видалення віртуальної картки — вони закриваються миттєво, без додаткових умов. З пластиковою карткою зазвичай теж немає проблем, якщо виконано умови з попереднього розділу.

Спосіб 2. Через веб-версію інтернет-банкінгу

Не у всіх під рукою є телефон із додатком. Або, можливо, вам зручніше працювати на комп’ютері. У такому разі підійде веб-версія — через інтернет-банкінг можна зробити практично те саме.

Зайдіть на сайт, увійдіть у систему та перейдіть до розділу з картами. Інтерфейс дещо відрізняється від мобільної версії, але принцип той самий:

1. Знайдіть картку в розділі «Мої рахунки»;
2. Відкрийте налаштування (іноді потрібно натиснути на номер картки або вибрати пункт «Деталі»);
3. Виберіть «Закрити»;
4. Підтвердьте операцію.

По суті, закрити картку в Privat24 через браузер так само просто. Єдине — у веб-версії деякі функції можуть оновлюватися із затримкою, тому якщо кнопка закриття не з’являється, спробуйте оновити сторінку або зайти через інший браузер.

Спосіб 3. Через чат-бот або оператора служби підтримки

Якщо в додатку чи на сайті щось пішло не так (кнопка неактивна, з’являється помилка, карта має дивний статус), є ще один варіант — звернутися до служби підтримки.

У додатку Приват24 є вбудований чат-бот. Напишіть йому щось на кшталт «хочу закрити картку» — бот запропонує варіанти та проведе вас через процес. Якщо ситуація нестандартна, бот переключить вас на оператора служби підтримки.

Ще один варіант — зателефонувати на гарячу лінію 3700 (безкоштовно з мобільного в межах України). Оператор уточнить дані, перевірить стан картки та допоможе подати заявку на закриття картки в Privat24. Це особливо корисно, якщо потрібно видалити заблоковану картку або розібратися з ситуацією, коли є заборгованість.

Що знадобиться для дзвінка:

• Вказати ПІБ та дату народження;
• Можливо — останні цифри картки або кодове слово;
• Дайте відповіді на контрольні запитання для ідентифікації.

За телефоном можна як уточнити термін дії картки, так і дізнатися, чи немає прихованих боргів, і навіть замовити довідку про закриття рахунку — якщо вона Вам знадобиться в майбутньому.

Спосіб 4. У відділенні банку

Іноді без особистого візиту не обійтися. Наприклад, якщо для закриття карткового рахунку потрібен підпис на папері. Або якщо Ви хочете одразу отримати довідку про закриття рахунку. А буває, що онлайн-способи просто не працюють — картка перебуває в якомусь «завислому» статусі, і дистанційно це питання не вирішується.

Що взяти з собою:

• Паспорт (ID-картка або закордонний паспорт);
• Картку, яку ви бажаєте закрити (за її наявності);
• ІПН (ідентифікаційний номер платника податків).

У відділенні співробітник перевірить стан рахунку, переконається у відсутності заборгованості та оформить закриття. Якщо за карткою був овердрафт — його закриють одразу (за умови, що борг погашено). Весь процес займає 15–20 хвилин.

До речі, саме у відділенні найпростіше оформити повне розірвання договору з банком — якщо Ви закриваєте останню картку і більше не плануєте користуватися послугами ПриватБанку.

Як видалити віртуальну картку з Приват24?

З віртуальними картками все простіше. Вони не мають фізичного носія, тому процес закриття займає буквально кілька секунд.

Відкрийте додаток, знайдіть віртуальну картку в розділі «Мої рахунки», перейдіть до налаштувань картки та виберіть «Закрити». Підтвердьте — і все готово. Жодних додаткових умов, жодних візитів до відділення банку.

Видалити віртуальну картку можна й через інтернет-банкінг у веб-версії — алгоритм такий самий. Це зручно, якщо Ви створили картку для одноразової покупки в Інтернеті, і вона Вам більше не потрібна.

Що робити, якщо не вдається закрити картку?

Не завжди все проходить гладко. Ось кілька ситуацій, з якими стикаються клієнти, та що з ними робити:

1. Картка заблокована. Щоб видалити заблоковану картку, іноді потрібно спочатку її розблокувати, а потім закрити. Але частіше можна обійтися зверненням до оператора служби підтримки або візитом до відділення банку — там картку закриють, оминувши етап розблокування.
2. Є заборгованість. Доки борг не погашено — закриття неможливе. Перевірте суму в додатку, погасіть борг і спробуйте ще раз. Якщо заборгованість є спірною — зателефонуйте на гарячу лінію 3700 і з’ясуйте це з оператором.
3. Картка прив’язана до кредиту. Якщо картка є забезпеченням за кредитним договором, її не можна закрити до повного погашення кредиту. Залишається тільки чекати.
4. Картка з вичерпаним терміном дії не зникає з додатка. Іноді трапляється, що термін дії картки давно закінчився, а вона все ще відображається. Це нормально — картка з вичерпаним терміном дії не закривається автоматично. Потрібно самостійно подати заявку на закриття картки в Privat24 будь-яким із чотирьох способів, зазначених вище.
5. Технічна помилка. Додаток завис, кнопка не реагує, екран білий. Спробуйте пізніше, оновіть додаток або скористайтеся веб-версією. Якщо це не допомагає — зверніться до чат-бота або зателефонуйте за номером 3700.

Видалення картки чи закриття рахунку: у чому різниця?

Цей момент часто викликає плутанину, тому розглянемо його окремо.

Коли Ви натискаєте «Закрити картку» у додатку, Ви закриваєте саме картку — пластикову (або її віртуальний аналог). Але картковий рахунок, до якого вона була прив’язана, може залишитися активним. До одного рахунку може бути прив’язано кілька карток — наприклад, основна та додаткова. Закривши одну картку, Ви не закриваєте рахунок.

Якщо Ваша мета — повне закриття карткового рахунку, потрібно закрити всі прив’язані до нього картки, а потім закрити сам рахунок. Це можна зробити в тих самих налаштуваннях картки в Приват24 — шукайте пункт «Закрити рахунок», а не «Закрити картку».

А розірвання договору — це вже інший рівень. У цьому випадку Ви повністю припиняєте відносини з банком щодо конкретного продукту. Для цього, як правило, потрібно звернутися до відділення банку з паспортом.

Поширені запитання

Чи можна видалити картку з Приват24 без візиту до відділення?

Так. Зазвичай видалити картку з Приват24 можна онлайн — через додаток, інтернет-банкінг або зателефонувавши за номером 3700. Відвідати відділення доведеться лише в нестандартних ситуаціях: складна заборгованість, необхідність отримати довідку про закриття рахунку в паперовому вигляді, повне розірвання договору.

Скільки часу займає закриття картки?

Якщо Ви робите це в додатку на телефоні або у веб-версії, картка закривається практично миттєво. Закриття карткового рахунку, у свою чергу, займає до кількох днів — банку потрібен час на обробку. У відділенні все оформляється за один візит.

Чи потрібно платити за закриття картки?

Ні. Закрити картку ПриватБанку можна безкоштовно. Але якщо на картці є непогашена заборгованість або нараховані відсотки — їх доведеться сплатити перед закриттям.

Що станеться з грошима на картці після її закриття?

Якщо на картці залишився залишок коштів, банк запропонує переказати їх на іншу картку. Якщо закриваєте картку у відділенні — гроші можуть видати готівкою. Не варто закривати картку, не з’ясувавши стан рахунку, — потім повернути кошти буде складніше.

Чи можна відновити картку після її закриття?

Ні. Закриту картку не можна відновити. Якщо Вам знову знадобиться картка ПриватБанку, доведеться відкривати нову. Тому перед закриттям добре поміркуйте — може, простіше просто приховати її в особистому кабінеті?