Як можна замінити картку в ПриватБанку?

Картка ПриватБанку — річ надійна, але не вічна. Пластик зношується, термін дії закінчується, а іноді картку просто губиш у найневідповідніший момент. І ось тут виникає питання: як швидко й без зайвих хвилювань отримати нову?

Насправді заміна картки ПриватБанку — це нескладна процедура. Банк пропонує одразу чотири способи це зробити: через додаток Privat24, у відділенні банку, за гарячою лінією 3700 і навіть із доставкою картки ПриватБанку Новою Поштою — у тому числі за кордон. Нижче розберемо кожен варіант покроково, щоб Ви могли вибрати той, який підходить саме Вам.

У яких випадках потрібно замінювати картку?

Перш ніж поспішати замовляти картку, давайте розберемося — чи справді вам це потрібно саме зараз. Не всі ситуації вимагають термінового переоформлення картки «Приват». Іноді можна обійтися й без заміни пластикової картки.

Ось основні причини, за яких дійсно варто переоформити картку:

• Картка прострочена або термін її дії незабаром закінчиться, і Ви плануєте поїздку за кордон, де термінали ретельно перевіряють дату. При цьому в Україні картка може працювати — банк автоматично продовжує термін дії всіх карток на період воєнного стану. Але за кордоном це продовження не завжди «бачать» платіжні системи.
• Ви загубили картку ПриватБанку або її вкрали. У цьому випадку потрібно негайно заблокувати картку та подати заявку на її переоформлення.
• Пластик пошкоджено — картку погнули, подряпали магнітну смугу або чіп перестав зчитуватися. До речі, таке часто трапляється, якщо носити картку в задній кишені джинсів.
• Були зафіксовані шахрайські операції з Вашим рахунком. У такому випадку банк рекомендує замінити картку, щоб скомпрометовані дані більше не використовувалися.
• Змінилися особисті дані — наприклад, прізвище після одруження. Тоді потрібна іменна картка з оновленими даними.
• Ви просто хочете оновити картку — наприклад, замовити картку з індивідуальним дизайном або іменну картку з фото.

Автоматичне продовження терміну дії карток у воєнний час: чи можна не змінювати їх?

З початку повномасштабного вторгнення «ПриватБанк» автоматично продовжив термін дії всіх карток на 30 місяців. Це означає, що навіть якщо на вашій картці вказано дату «до 09/2024», вона, як і раніше, діє. Ви можете спокійно оплачувати покупки в торговельних мережах, знімати готівку в банкоматах та користуватися інтернет-банкінгом.

Але є нюанси. Припустимо, ви поїхали до Польщі чи Німеччини. Заходите в магазин, прикладаєте картку — а термінал відмовляє. Чому? Європейські POS-термінали бачать дату на картці й вважають її недійсною. В Україні система ПриватБанку «знає» про продовження терміну дії, а закордонні — ні.

Тому, якщо Ви перебуваєте за кордоном або плануєте поїздку, краще продовжити термін дії картки шляхом повного переоформлення. Так на картці буде вказано актуальну дату, і проблем під час оплати не виникне.

Спосіб 1: переоформити картку в Приват24

Найшвидший і найзручніший спосіб замінити картку ПриватБанку — це зробити все, не виходячи з дому, через додаток Privat24. Буквально за кілька хвилин.

Що потрібно зробити:

1. Відкрийте додаток «Приват24» на смартфоні;
2. Перейдіть до розділу «Гаманець» (або «Усі картки»);
3. Виберіть картку, яку хочете замінити;
4. У налаштуваннях картки натисніть «Замовити картку»;
5. Оберіть спосіб отримання — у відділенні, через поштомат «Нової Пошти» або кур’єрською доставкою;
6. Підтвердьте заявку.

Все. Заявка на перевипуск оформлена. Якщо вибрали доставку по Україні, картка зазвичай надходить до відділення або поштомату «Нової Пошти» вже наступного дня. Це, до речі, діє й для тих, хто хоче перевипустити зарплатну картку — алгоритм той самий.

Припустимо, Ви мешкаєте в невеликому місті, де найближче відділення розташоване за 40 км. Навіщо їхати, якщо достатньо замовити картку й забрати її в найближчому поштоматі? До речі, так можна одразу оформити картку з індивідуальним дизайном — банк регулярно оновлює каталог доступних варіантів.

Спосіб 2: заміна картки у відділенні банку

Класичний варіант — прийти особисто до будь-якого відділення банку. Підходить тим, хто воліє вирішувати питання офлайн або якщо потрібна консультація.

З собою потрібно взяти:

• Паспорт (або ID-картку);
• Ідентифікаційний код (ІПН).

Співробітник банку прийме заявку на перевипуск і запропонує такі варіанти: забрати нову картку в цьому ж відділенні (зазвичай вона готова протягом кількох днів) або замовити доставку. Процедура заміни є безкоштовною.

Цей спосіб особливо актуальний у двох випадках. Перший — якщо вам потрібна іменна картка з фото. Такі замовлення простіше оформити на місці за допомогою співробітника. Другий — якщо ви хочете переоформити зарплатну картку і потрібно уточнити нюанси щодо зарплатного проекту.

До речі, стару картку з вичерпаним терміном дії краще повернути в банк. Згідно з правилами, картку з вичерпаним терміном дії потрібно здати на знищення (крім випадків втрати або крадіжки, коли картки у вас фізично немає).

Спосіб 3: дзвінок на гарячу лінію 3700

Якщо немає можливості зайти в додаток або дістатися до відділення, зателефонуйте на гарячу лінію 3700. Плата за дзвінки на цей номер з мобільного не стягується.

Як це працює:

Зателефонуйте за номером 3700, пройдіть ідентифікацію — оператор попросить вас назвати ПІБ, дату народження та, можливо, кодове слово. Після цього повідомте причину звернення: втрата, крадіжка, закінчення терміну дії — що завгодно. Оператор оформить заявку на перевипуск і повідомить, коли та де можна забрати нову картку.

А ще можна одразу попросити оформити доставку картки ПриватБанку «Новою поштою» — прямо під час дзвінка. Картку доставлять за вказаною адресою, нікуди йти не доведеться.

Цей спосіб зручний, якщо Ви загубили картку ПриватБанку — одним дзвінком вирішуєте відразу два завдання: блокування картки та замовлення нової. Не потрібно окремо блокувати картку в додатку, а потім окремо замовляти її перевипуск.

Спосіб 4: доставка картки за кордон

Для українців, які перебувають за кордоном, «ПриватБанк» спільно з Visa та Mastercard запустив програму безкоштовної міжнародної доставки, яка на сьогодні доступна у понад 60 країнах.

Доставка картки ПриватБанку за кордон службою «Нова Пошта» (а точніше, Nova Post Global) оформляється так:

1. Відкрийте «Приват24»;
2. Виберіть картку для переоформлення або натисніть «Додати нову»;
3. Натисніть «Замовити картку» та оберіть міжнародний спосіб доставки;
4. Вкажіть дані, які потрібно отримати;
5. Підтвердьте замовлення.

Термін доставки по Україні — 1–5 днів. За кордон — від 7 до 30 днів, залежно від країни. Картку можна отримати у відділенні Nova Post за кордоном або кур’єром за вказаною адресою.

Ця послуга особливо популярна серед тих, чия картка прострочена, а автоматичне продовження не діє під час оплати за кордоном. За статистикою банку, найбільше замовлень надходить із Польщі, Німеччини та Чехії.

Що робити, якщо картку загубили або вкрали?

Ситуація неприємна, але її можна вирішити. Головне — діяти швидко.

Якщо Ви загубили картку ПриватБанку або підозрюєте її крадіжку, насамперед її необхідно заблокувати. Це можна зробити трьома способами: у додатку Privat24 (розділ «Управління карткою» → «Блокування картки»), зателефонувавши за номером 3700 або у чат-боті банку.

Після блокування подайте заявку на перевипуск будь-яким із чотирьох способів, описаних вище. Нова картка буде прив’язана до того самого рахунку, гроші нікуди не зникнуть.

Якщо були шахрайські операції — обов’язково повідомте про це оператору. Банк проведе розслідування і, залежно від ситуації, може компенсувати збитки. Але тут важливий фактор часу: чим раніше заблокуєте картку після її втрати або виявлення підозрілих операцій, тим вищі шанси повернути гроші.

І ще одна порада з практики: якщо картку «забули» в банкоматі — не сподівайтеся, що він її поверне. Банкомат ПриватБанку вилучає забуті картки й не повертає їх. Єдиний вихід — переоформлення.

Чи можна отримати картку через довірену особу?

Бувають ситуації, коли особисто забрати картку неможливо — через хворобу, вік або перебування за кордоном. У такому разі картку може отримати довірена особа.

Для цього знадобиться нотаріальна довіреність на отримання картки. У документі має бути чітко зазначено право на:

• розпорядження рахунками довірителя;
• перевипуск банківських карток;
• відкриття та закриття рахунків;
• отримання коштів.

Довірена особа приходить до відділення банку з оригіналом довіреності, своїм паспортом та ідентифікаційним кодом. Співробітник банку перевірить справжність документа та видасть картку.

Є й альтернативний варіант — «ПриватБанк» дозволяє оформити довіреність безпосередньо у відділенні, без нотаріуса. Щоправда, у такому випадку представник повинен бути клієнтом «ПриватБанку» та мати встановлений додаток «Приват24» на телефоні. Співробітник банку надішле повідомлення, яке потрібно підтвердити в додатку. Цей варіант безкоштовний, але поширюється лише на конкретний рахунок, а не на всі ваші картки та депозити.

Скільки коштує перевипуск і що потрібно знати про терміни?

Перевипуск картки «Приват» — процедура безкоштовна. Неважливо, чи замовляєте Ви заміну після закінчення терміну дії, після втрати або просто хочете картку з новим дизайном — платити не потрібно.

Терміни залежать від способу отримання:

• У відділенні банку картка зазвичай готова протягом 1–3 робочих днів, іноді навіть того ж дня;
• Доставка «Новою поштою» по Україні — 1–5 днів. Часто картка надходить уже наступного дня;
• Міжнародна доставка — від 7 до 30 днів залежно від країни;
• Цифрова картка в Приват24 — миттєво. Це віртуальна картка, якою можна розраховуватися через смартфон одразу після оформлення.

До речі, про Digital-карту. Якщо вам терміново потрібен доступ до грошей, а чекати на пластикову картку немає часу, оформіть її в розділі «Усі картки» → «Додати» → «Digital». Вона працює з Apple Pay та Google Pay, дозволяє розраховуватися в інтернеті та навіть знімати готівку в банкоматах ПриватБанку за QR-кодом. А фізичну картку замовите паралельно й отримаєте, коли вона буде готова.

Про що не забути після заміни картки?

Отримали нову картку — чудово. Але є кілька речей, які варто зробити одразу, інакше згодом можна зіткнутися з неприємними сюрпризами.

Активуйте картку в Privat24. Без активації вона не працюватиме — ані в магазині, ані в банкоматі. Зайдіть у розділ управління карткою та натисніть «Активувати».

Оновіть дані картки у всіх сервісах. Якщо у вас були передплати (Netflix, Spotify, Apple Music), інтернет-магазини, де збережено дані картки, або оплата комунальних послуг через автоплатіж — у всіх цих місцях потрібно замінити реквізити на нові. Інакше платежі почнуть «відхилятися», і ви дізнаєтеся про це в найнезручніший момент.

Перереєструйте картку в Apple Pay або Google Pay. Стара картка автоматично блокується після перевипуску, тому токен у платіжному гаманці перестане працювати.

І наостанок — знищіть стару картку, якщо вона у вас є. Розріжте ножицями чіп і магнітну смугу. Не викидайте її просто так у сміття — навіть на «мертвій» картці може залишитися інформація, якою не варто ділитися.